Termini e condizioni del servizio

Per richiedere la fattura (B2C o B2B) inviare una mail all’indirizzo
info@alchimiae.it. Il presente documento contiene le condizioni generali di vendita che disciplinano gli acquisti online effettuati tramite il sito www.alchimiae.it (di seguito il “Sito”) di titolarità di Alchimiae S.r.l., con sede legale in Via Rimembranze, 5/bis a Montegranaro, 63812 (FM), P.IVA 02519090449, soggetto che effettua la vendita dei prodotti e degli eventuali servizi acquistabili tramite il Sito stesso (di seguito, il “Venditore”). Per ulteriori informazioni, è possibile contattare il Venditore a mezzo e-mail all’indirizzo info@alchimiae.it. Il Venditore si riserva di modificare le presenti condizioni generali di vendita in ogni momento. Le eventuali nuove condizioni saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Il Venditore invita a leggere con attenzione le presenti condizioni generali di vendita prima di procedere agli acquisti tramite il Sito.

Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita
1. Il contratto stipulato tra il Venditore e il cliente (di seguito il “Cliente”) si intende concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte del Venditore, il quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di non accettare l’ordine. L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente entro 2 (giorni) giorni dalla data di effettuazione dell’ordine. Effettuando un ordine secondo le modalità previste nel Sito, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali di vendita. Prima della conclusione della procedura d’acquisto on-line e del pagamento, il Cliente è invitato a stampare o salvare copia elettronica delle presenti condizioni generali di vendita e a conservarle nel rispetto di quanto previsto dal D.Lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”). 2. Viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento danni o ad indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale del Venditore per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione da parte del Venditore, anche parziale, di un ordine.

Modalità di acquisto
1. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del Sito e disponibili per l’acquisto al momento dell’inoltro dell’ordine, visionabili tramite il Sito e descritti nelle relative schede informative. Le informazioni tecniche presenti nel Sito riproducono fedelmente quelle fornite della casa produttrice. Il Venditore, pertanto, si riserva il diritto di modificare le informazioni tecniche dei prodotti per adeguarle a quelle fornite (ad integrazione e/ o modifica delle precedenti) dal produttore, senza necessità di preavviso. Resta inoltre inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore, dimensioni e prodotti accessori rispetto a quelli presenti in figura. Tutte le eventuali informazioni di supporto all’acquisto (ad es. Domande Frequenti, ecc.) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle specifiche caratteristiche di un prodotto.
2. La corretta ricezione dell’ordine potrà essere confermata dal Venditore mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente.
Tale messaggio di conferma riporterà data e ora di ricezione dell’ordine e un ‘Numero Ordine Cliente’, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con il Venditore. Il Cliente potrà verificare lo stato del suo ordine accedendo all’area web a lui dedicata alla voce “Stato Ordini”.
3. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, il Venditore lo comunicherà al Cliente via mail.
4. Tutti i prezzi presenti nel Sito sono da intendersi iva inclusa. il Venditore si riserva il diritto di modificare/ aggiornare i prezzi. Il Cliente ha l’obbligo di accertarsi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo ordine.
5. Su prodotti oggetto di eventuali promozioni, il Venditore si riserva il diritto di fissare quantitativi massimi di acquisto da parte del Cliente.
6. Al momento dell’effettiva spedizione del prodotto, il Venditore invierà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell’ordine. Tale documento conterrà: (i) l’elenco dei prodotti acquistati e delle loro caratteristiche principali, ivi inclusa quella relativa al prezzo; (ii) le informazioni relative alla spedizione, agli eventuali costi e ai tempi di consegna; (iii) il costo totale dell’ordine IVA inclusa e le informazioni relative al pagamento effettuato; (iv) il link alle presenti condizioni generali di vendita e i dati fiscali del Venditore (denominazione, forma giuridica, sede legale, iscrizione al registro delle imprese, codice fiscale, Partita IVA).

Garanzia
1. Le specifiche dei prodotti sono indicate sul Sito, all’interno della pagina relativa al prodotto stesso. La rappresentazione grafica o fotografica dei prodotti in vendita potrebbe non corrispondere esattamente al prodotto reale, per effetto - ad esempio - del browser Internet e/o del monitor utilizzati. Ferme restando le indicazioni relative all’etichetta, il Cliente non potrà avanzare alcuna eccezione nei confronti del Venditore, nel caso in cui la confezione del prodotto consegnato non dovesse coincidere con l’immagine del prodotto riportata sul Sito quanto a colori/forma/dimensioni. Il Venditore potrà inoltre modificare in ogni momento la confezione del prodotto.
2. Al momento della consegna del prodotto, il Cliente dovrà verificare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto, che l’imballaggio non risulti alterato e/o danneggiato e che si presenti integro, anche nei materiali per mezzo dei quali i colli sono stati chiusi.
3. Qualora il collo/imballaggio del Prodotto sia alterato, danneggiato o non integro, il Cliente non deve ritirare il prodotto e dovrà lasciarlo al corriere. In alternativa, il Cliente dovrà firmare il documento di ricezione merce presentato dal corriere inserendo la dicitura "accettato con riserva". In entrambi i casi, il Cliente dovrà quindi dare tempestiva comunicazione al Venditore (fotografando il pacco e il prodotto, affinché il Venditore possa verificare l'effettivo problema) al fine di procedere al re-invio della merce acquistata in tempi rapidi.
4. A seguito della sottoscrizione del documento di ricezione merce, il Cliente non potrà sollevare alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato e il rischio della perdita o danneggiamento del prodotto si trasferirà a tutti gli effetti in capo al Cliente.
5. Il Venditore è responsabile, inoltre, nei confronti del Cliente per eventuali difetti di conformità dei prodotti esistenti al momento della consegna, per i vizi palesi e per i vizi occulti che si manifestino entro i termini di legge.
In tali casi, il Cliente potrà richiedere l’intervento in garanzia, inviando una e-mail all’indirizzo info@alchimiae.it corredata, ove possibile, dalla foto del prodotto non conforme o difettoso, entro 60 (sessanta) giorni lavorativi decorrenti dalla data di ricevimento del prodotto (per i vizi palesi) o dalla scoperta del vizio (per vizi occulti) inserendo nell’oggetto “garanzia per prodotto non conforme” e descrivendo nel corpo della e-mail la motivazione del reclamo. Il Venditore, effettuate le necessarie verifiche, provvederà, a proprie spese, a far ritirare tramite corriere il prodotto difettoso. Successivamente alla ricezione del prodotto, il Venditore, una volta accertata la difformità/difetto, provvederà al rimborso o alla sostituzione della merce a proprie spese, entro e non oltre il termine di 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione del reso. In caso di riscontro negativo, il Venditore comunicherà al Cliente l’esito negativo della procedura di reso (disponibile in apposita pagina del Sito) e l’assenza del diritto al rimborso o alla sostituzione. In tale eventualità, il Cliente potrà, a spese proprie, ritirare il prodotto dal Venditore entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla comunicazione dell’esito negativo della procedura.
6. Affinché si possa invocare la garanzia sui prodotti, la richiesta di reso dovrà contenere tutte le informazioni utili a identificare l’ordine e le motivazioni del reso. Il Venditore potrà richiedere al Cliente di allegare alla richiesta di usufruire della garanzia, ogni informazione che dimostri l’esistenza della non conformità e/o del vizio.
7. La garanzia sopra descritta è riservata al Cliente del Sito che agisca in qualità di Consumatore (ossia la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che non è dotato di partita IVA).

Modalità di pagamento
Il pagamento dei prodotti da parte del Cliente potrà essere effettuato tramite Paypal, carta di credito e di debito, Apple pay, Google pay, American express.

Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto scrivendo a info@alchimiae.it. Qualora si ritenga che l’uso del prodotto sia stata la causa di effetti indesiderati (da intendersi per tali qualsiasi reazione avversa per la salute umana derivante dal normale uso del prodotto), si raccomanda di inviare una segnalazione all’indirizzo e-mail amministrazione@alchimiae.it. corredata dai propri dati di contatto e da una breve descrizione dell’accaduto.

Giurisdizione e Legge applicabile
Le presenti condizioni di vendita sono regolate dalla Legge Italiana. Per tutte le controversie dovrà intendersi competente, ove il Cliente sia un “consumatore”, il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nello Stato. In caso contrario, dovrà intendersi competente il giudice del luogo di residenza del Venditore.

Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti dalla Alchimiae S.r.l. il Cliente dovrà immediatamente contattare il servizio clienti ai recapiti indicati nel Sito. Tutti i Prodotti venduti dalla Alchimiae S.r.l. sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare lo scontrino fiscale (o la fattura-ricevuta) che riceverà nel pacco, in allegato al Prodotto acquistato. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del Prodotto.

Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate.
Alchimiae S.r.l. si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi del presene documento. Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine. Tutti i contenuti del Sito devono intendersi a scopo esclusivamente informativo e volti unicamente a portare a conoscenza dei clienti o dei
potenziali clienti in fase di pre-acquisto i Prodotti venduti dalla Alchimiae
S.r.l.